A Ótica Janaína possui uma Política de Troca que atende as necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n. 8.078/90), que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

*Prazo para devolução por arrependimento, insatisfação e trocas por avarias é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento pelo destinatário, como descrito no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.


IMPORTANTE: A Ótica Janaína reserva-se o direito de recusar as solicitações de troca e devolução de lentes oftalmológicas, pois são consideradas produtos personalizados, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a receita informada pelo cliente no ato da compra, impedindo a recomercialização do produto.

**Erros de prescrição oftalmologica fica fora da nossa garantia, uma vez que confeccionamos o grau de acordo com a prescrição médica.

 

TROCA POR OUTRO PRODUTO

 O procedimento de devolução deve ser solicitado através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme código de rastreio, e após aguardar instruções.

- Caso a sua devolução seja aprovada, a Ótica Janaína providenciará a restituição no valor total ou parcial da compra com um prazo de até 10 (dez) dias úteis.

- Será necessário o reenvio da peça para nosso escritório;

- Frete para o envio da troca e do envio da nova mercadoria é por conta do cliente. 

 

NÃO efetuaremos trocas ou devoluções das mercadorias nos seguintes estados:

- Usadas;

- Amareladas;

- Oxidadas por uso;

- Quebradas;

- Sem pedras, cristais ou derivados;

- Armação com lentes de grau colocadas;